有个小程序客户最近反馈他们没有收到微信小程序线上订单的钱,公司领导把我们拉进一个群,让我着手解决这事。我第一反应就是商户号后台没有开启自动提现功能,就是把商户号财付通账号下的钱每日结算后自动打到公司账号下。这事简单啊,登录微信商户号(微信支付)后台开通一下就是了。打开微信支付页面,使用账号登录,输入了从后台获取到的商户号才想起来,微信支付密钥不是密码,登录肯定不成功。并且在输入商户号后,就直接提示了“登录账号已绑定微信号,请扫码登录”。那就让客户那微信扫码登录一下吧!客户扫码之后说登录不了,他不是超级管理员。为什么客户自己不是商户号的管理员?扯皮了一通(前面的负责人早离职了,并且跟公司闹得很不愉快),这锅甩到公司头上,公司又甩到我头上,只好帮他找回商户号的超级管理员。

跟据微信的 找回商户号指引,需要打款验证。

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打款验证分三个步骤:提交账号信息、提交新超级管理员信息、打款验证身份。

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第一个步骤提交账号信息,商户号有,结算账户卡号需要客户提供。然而,客户也不清楚他们当初绑定的是哪个卡号,接连把他所有的银行卡、公司对公账号都发我试了一遍,都不对。这下不仅客户怀疑,连我怀疑,当时的负责人是不是把自己的银行卡填上去的。

没办法,点击 忘记银行卡/账号,查看 微信支付收款银行卡号查询指引

商家使用微信支付商户号进行收款时,日常交易款会提现至商家在微信支付平台预留的收款银行卡/账户中。若忘记收款银行卡号,可通过以下方式自助查询/修改:

1.超级管理员进入微信->打开“微信支付商家助手”小程序->选择要查询的商户号->点击公司名称,进入“我的” ->点击“结算银行账户”即可

2.若在上述步骤中,进入小程序未找到需要查询的商户号,说明商户号未绑定超管微信号,请在小程序登录页底部点击“绑定商户号”,并按指引完成绑定即可

文档中的两个方法都是针对超级管理员的。第二个方法说存在商户号未绑定的超管微信号的情况,我怀疑客户登录不了是不是商户号没有绑定超管微信号。在创建商户号的时候是否必须绑定超管微信号,这点不得而知。把这个教程链接和页面截图都发在交流群里,让他尝试进入这个小程序看看什么情况。奈何客户看不懂,他也不会去看(这一点从后面的打款可以看出来)。

沟通半天也没有结果,可能他真的不会操作,即使是有这样的文字说明。没办法,那就继续走流程,假设商户号已绑定,且绑定不是他的微信。用查询指引最后提到的提交《微信支付收款银行卡号查询函》的办法。将查询函内容复制到 Word 中,填充好所有的需要的信息,发给客户,让他打印出来,盖章,再拍照发我。查询函内容如下:

微信支付收款银行卡号查询函
微信支付收款银行卡号查询函

然后用点击页面的 QQ 授权登录腾讯客服,提交申请查询。腾讯客户是真的慢,第一天下午提交,到第二天下午才有回复。回复告知了商户号的结算卡号,这次服务也结束了。结算卡号是一个 12 位的数字串,我也很奇怪这是什么银行的银行卡号。将卡号发到群里,问客户是否是他现有的卡号。得到的回复是不存在这样的卡号,对公账号 19 位,都不对。试着网上百度这个号码,发现是中信银行某地支行的行号。询问客户,他确实在那个支行办过银行卡。因为腾讯客户的服务关闭了,没有办法像阿里云工单一样在线沟通,所以只能发挥自己的想象力(这是非常错误的决定)。

是不是使用中信银行这个支行的银行卡进行打款,最终财付通那边收到的款项的来源银行卡号就会显示支行的行号呢?琢磨了一下觉得这个想法非常靠谱,越想越靠谱,就把步骤三里的打款信息截图并整理相关的文字信息都发在群里,让客户打款试试。我以为这事差不多就这样结束了,谁知过了好多天,客户再次找到我,问我事情怎么处理的。我心里是非常不耐烦的,但还是把之前的截图加文字再次发了一遍。得到的竟然是客户的抱怨,说我做事不上心,一件事拖了这么久。我心里的那个 mmp 啊!这事本来就不是我负责的,让你打个款,几天没打,也不看信息,还把责任甩到头上,也是惊了个呆。

第二天,客户去打款了,然后我跟他解释,短信通知会在一天内发送到手机上。就这样又等了一天,客户未收到短信,这让我之前的迷之自信收到了冲击。检查打款时间未过期(10 天内),打款的回执单金额、目标账号也是对的。没办法,就去打腾讯客服电话询问吧!之前总是听到吐槽说腾讯的客服电话永远打不通。我打了微信支付和财付通的客服 95017,然后转接到人工客服,询问了这个问题,然后客服让我去腾讯客服公众号提交问题。关注并进入公众号内,反复讲问题提了几次,发现是对方机器人,没有处理能力,只会根据你发的内容进行分析,然后给出存在解决方案,没有解决方案的,那就没办法。输入关键词人工客服,然后在腾讯客户小程序里提交问题(具体先后怎样忘了,但肯定是要到腾讯客服小程序里提交问题的),之后在公众号里终于对接到了一个人工客服。

腾讯人工客服回复内容1
腾讯人工客服回复内容1

腾讯人工客服回复内容2
腾讯人工客服回复内容2

所以,打款页面的指定卡号就是坑,它指向了某支行行号,但验证的却是公司对公账号。因为前面步骤一里对公账号验证失败了,让我错误地判断,商户号绑定的卡号是错的。亏我前面还提交查询函去专门查一下卡号呢,这不查谁知道是公司开户支行行号啊,悲哀!

然后跟客户解释了一通,让他再去打款验证一次,这次用公司的对公账号。客户小脾气上来说,这是我的错,让我办事认真一点。我无话可说,只能低个头,认个错。这次打款后,客户把回执单给我看了一下,没有问题。等到第二天短信通知依然没有收到。这让我觉得是不是又忽略了什么东西。回去检查打款页面,第二个步骤需要重新验证手机号。验证之后发现,第三个步骤里的打款信息更新了。也就是说之前打款过了有效期了,所以打款验证失败。这让我不经想要吐槽一下腾讯,这打款验证成功有短信通知,失败了就不能发一个短信通知吗?毕竟打款也有几毛钱呢,付一个短信费绰绰有余了吧!无力吐槽,只好回去再次舔着脸解释给客户听。意料之中,客户发飙了。骂了几分钟,回过神来,让我确定这次不要再出错了,再出错,就让我去搞。

这次打完款之后,我仔仔细细地对照着群里自己发的打款信息看了一遍,打款时间有效,金额正确,财付通卡号...不对,财付通卡号变了,虽然开户主体是同一个,但末尾最后一位由 0 变成了 1,而客户的打款回执单上没有最后一位。提醒他注意这一点,再次打款,我又看一遍回执单,卡号一位一位的对照,末尾的 1 有加上,但是中间几位错了。再次提醒他卡号错了。此时他已经不耐烦了,说银行已经下班了 (4:30),下次在办。回过头来,我发现国庆长假到了,如果国庆假期期间银行放假,那么就得等到节后。但节后第一天就已经超时了。再次将这个情况提醒给客户,剩下的我也不想管了。其他人提醒他应该去办个网银,我。。。

如果再次过期,就得再重新申请一次打款验证。我快吐了。

综合这次找回商户号管理员的整个过程,得出两个结论:一是不要相信自己的判断,不要凭空想象,无中生有,有问题找客服;二是腾讯的客服是可以找到的,服务质量是可以很好的,关键时候还是要寻求客服的帮助。

另外,重要的事情说三遍:

商户号绑定的卡号可能会是公司开户支行行号;打款指定卡号是支行行号,就代表公司对公账号
商户号绑定的卡号可能会是公司开户支行行号;打款指定卡号是支行行号,就代表公司对公账号
商户号绑定的卡号可能会是公司开户支行行号;打款指定卡号是支行行号,就代表公司对公账号